Condiciones legales de contratación

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1. INFORMACIÓN GENERAL

EXHEUS, S.L., con domicilio social en Plaza Pau Vila, número 1, planta 2, Sector 2c- Edificio Palau De Mar, (08039) Barcelona y CIF número B01686518 (“EXHEUS”) pone a disposición de todos usuarios la posibilidad de adquirir los Productos ofertados a través del Sitio web exheus.com (“Sitio web”).

La adquisición de los Productos a través del Sitio Web, está sujeta a las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales de Contratación”), así como a los otros textos legales que aquí se mencionan.

Junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Usuario declara haber leído el Aviso legal, así como las Políticas de Privacidad, Consentimiento Informado y Política de Cookies del Sitio Web, quedando vinculado a las mismas.

La marcación de la casilla de aceptación de los presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del Usuario durante la compra del Producto implica la aceptación por parte del Usuario de las mismas.

• USUARIO

A efectos de las Condiciones Generales de Contratación, se considerará como usuario a cualquier visitante que acceda, navegue y use el Sitio Web desde el momento de su ingreso, navegación y/o uso hasta la finalización del proceso de compra que se detalla a continuación (“Usuario”).

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, consistente en:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.

El Usuario, tanto en caso de realizar el servicio para sí o para un tercero sobre el que ostenta su tutela -que pueda ser menor de edad-, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

• PRODUCTO

Las Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición por parte del Usuario del Análisis de Expresión Genética elaborado por EXHEUS detallado en el carrito de compra (“Análisis de Expresión Genética” o “Productos”).

El Análisis de Expresión Genética se compone de un estudio genético que, con la ayuda de inteligencia artificial (IA), ofrece al Usuario información sobre su cuerpo, recogiendo en especial (i) la expresión de todos los genes que se activan durante el metabolismo, (ii) el control de las funciones vitales, (iii) información sobre las inflamaciones e infecciones que está generando el cuerpo y, (iv) los parámetros genéticos que afectan negativamente al envejecimiento celular.

Estos estudios genéticos consisten, por lo tanto, en un análisis del estado de bienestar general del Usuario así como su nutrición, rendimiento y la posible afectación de los mismos.

Al recibir el Análisis de Expresión Genética, el Usuario encontrará recomendaciones personalizadas separadas en diferentes áreas temáticas basadas en el análisis de distintos marcadores.

Las recomendaciones que aparecen en el Análisis de Expresión Genética en ningún caso se asimilan a recomendaciones, tratamientos o diagnósticos realizados por parte de los profesionales sanitarios. Las referidas recomendaciones, tampoco sustituyen las recomendaciones, tratamientos o diagnósticos realizados por parte de los profesionales sanitarios.

• CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

El contrato entre EXHEUS y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación presionando el botón “Finalizar compra”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de los presentes Condiciones Generales de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar los mismos.

EXHEUS archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario mediante el vínculo que se le facilitará mediante correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y dónde podrá acceder a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

• PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE

El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir los Productos a través del Sitio Web será el siguiente:

1. Una vez el Usuario haya accedido al Sitio Web, deberá dirigirse a [•]. Una vez seleccionado, revisará su descripción, así como sus características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva del Análisis de Expresión Genética, especificando las unidades que desee del Producto.

• Una vez seleccionado el Producto, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “finalizar compra”.

• Antes de confirmar el pedido, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente los presentes Condiciones Generales de Contratación (así como los textos legales que se mencionan en estas), el Consentimiento Informado y la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.

• A continuación, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada y el Usuario recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. En dicho correo electrónico se incluirá la siguiente información:

• Se acompañará adjunto un documento denominado Bono de compra (“Bono de Compra”). El Bono de Compra contendrá la documentación que se deberá entregar en el Laboratorio de Extracción. Este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación.

• Un enlace para acceder a un cuestionario que se realizará al Usuario dónde deberá responder a preguntar relacionadas con su estado de salud.

• Factura por la compra del Producto.

En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a EXHEUS en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

• CONDICIONES DE USO DEL BONO DE COMPRA EN EL LABORATORIO DE EXTRACCIÓN

Tal y como se ha indicado, el Usuario, al adquirir el Producto, recibirá por correo electrónico el Bono de Compra que deberá entregar en el Laboratorio de Extracción, que será un centro externo no perteneciente a EXHEUS dónde se realizará la extracción de sangre del usuario para su posterior análisis genético. El Usuario seguirá las instrucciones detalladas en el archivo PDF que se le adjunta en el correo electrónico. 

El Bono de Compra da derecho a realizar la extracción en el Laboratorio de Extracción.

Salvo que se indique lo contrario, el Bono de Compra:

1. Contendrá un código alfanumérico con el que el Usuario se identificará en el Laboratorio de Extracción, dejando a salvo la información que en su caso le solicitase el Laboratorio de Extracción.
2. Solo se puede canjear una vez.
3. Únicamente se puede utilizar ante el Laboratorio de Extracción en el que se le haya citado.
4. Será válido durante el periodo de validez indicado, que será de un máximo de 90 días.

Por tanto, la compra de un Producto se entiende realizada para el uso personal, bien del Usuario, bien de cualquier tercero al que éste designe. Queda expresamente prohibido:

• La venta o uso con finalidades lucrativas del Bono de Compra

• La copia del Bono de Compra

Una vez emitido el Bono de Compra, el Usuario será el único responsable de su custodia. Ni EXHEUS ni el Laboratorio de Extracción se responsabilizan de la pérdida o robo del Bono de Compra. El Bono de Compra se encuentra bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

La utilización del Bono de Compra con finalidades distintas a las previstas en las presentes Condiciones Generales de Contratación (i) podrá conllevar la anulación del Bono de Compra, y (ii) eximirá en todo caso a EXHEUS de cualquier responsabilidad frente al Usuario y frente al tercero adquirente o cualquier tercero, reservándose asimismo EXHEUS cuantas acciones le correspondan en derecho.

El Bono de Compra sólo se puede canjear completamente. No se admitirán canjes ni cancelaciones parciales.

En caso de que EXHEUS no pudiera proporcionar el Producto en las condiciones pactadas se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico, telefónica o por sms a fin de comunicárselo. En dicho caso, el Usuario podrá solicitar o bien (i) la reprogramación o (ii) el reembolso del precio de compra, poniéndose en contacto con EXHEUS a través del número de teléfono +34 672470436 o a través del correo electrónico hola@exheus.com

• PRECIO Y FORMA DE PAGO

Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los Productos. Dichos precios serán mostrados en Euros (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación. 

El pago del Producto se efectuará a través de tarjeta de crédito o débito o mediante Paypal y se cargará en la cuenta del Usuario en el momento de realizar la compra. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre completo del titular, nombre de la empresa (opcional), país y región, dirección, código postal, Localidad, Provincial, Teléfono, Dirección de Correo Electrónico tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

• DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y Usuarios, el Usuario podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del Bono de Compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico de EXHEUS hola@exheus.com indicando:

• Nombre y apellidos del Usuario;
• Domicilio facilitado;
• Referencia del Bono de Compra;
• Dirección de correo electrónico utilizado para la compra.

El Usuario podrá asimismo ejercer el derecho de desistimiento, solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link [•]. 

EXEHUS comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Usuario y efectuará el reembolso del importe del Código en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico hola@exheus.com, de lo contrario, EXHEUS no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de EXHEUS con el Usuario en relación con el Bono de Compra.

• RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONTENIDOS

EXHEUS garantiza que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son fiables, veraces y exactos. No obstante, EXHEUS no se hará responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a EXHEUS.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o demás contenidos y características reproducidos que ilustren los productos y/o servicios comercializados por EXHEUS son meramente ilustrativos, por lo que podrán variar. No obstante lo anterior, EXHEUS empleará sus mejores esfuerzos para que la descripción de los productos y/o servicios sea lo más ajustada posible a la realidad.

1. RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Tanto el Usuario como EXHEUS se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

EXHEUS no será responsable en caso de indisponibilidad de los Productos ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario, así como en caso de errores, acciones u omisiones imputables al Laboratorio de Extracción.

EXHEUS empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los Productos a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:

• Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
• Causas ajenas al control de EXHEUS, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por EXHEUS, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de EXHEUS por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de EXHEUS, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Condiciones Generales de Contratación en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

1. RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO DE EXTRACCIÓN

EXHEUS no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación del servicio por parte del Laboratorio de Extracción cuando los mismos se debieran al incumplimiento del referido Laboratorio de Extracción. En particular, en relación con la actividad profesional médica propiamente dicha, EXHEUS será totalmente ajeno y carecerá de responsabilidad alguna, siendo dicha relación directa entre el Laboratorio de Extracción y el Usuario. El Laboratorio de Extracción será, por tanto, el único responsable de cualquier obligación, derecho, resultado, acción u omisión derivados de la prestación de sus servicios y, en particular, del servicio de extracción, especialmente sobre cualquier daño que pudiera causarle al Usuario, quedando eximido EXHEUS de cualquier tipo de reclamación al respecto.

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Política de Datos Personales relacionado con las presentes Condiciones Generales de Contratación, se encuentran debidamente descritas en nuestra Política de Privacidad.

1. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

EXHEUS podrá y se reserva el derecho a modificar unilateralmente los presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Todas las modificaciones de los Condiciones Generales de Contratación se publicarán en el Sitio Web. El Usuario estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.

La fecha desde la cual los presentes Condiciones Generales de Contratación están vigentes es la recogida al final del documento. La vigencia temporal de las presentes Condiciones Generales de Compra coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones Generales de Compra modificadas.

1. CONSULTAS O RECLAMACIONES

Si el Usuario utiliza el Bono de Compra, pero el Laboratorio de Extracción no le proporciona adecuadamente el servicio o si tiene alguna queja o comentario respecto a la ejecución de dicho servicio, deberá presentar directamente su reclamación ante el Laboratorio de Extracción, no estando legitimada EXHEUS para la recepción de ninguna reclamación.

1. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación de productos y/o servicios regulada en los presentes Condiciones Generales de Contratación, será de aplicación la legislación española, sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web, salvo fuero imperativo, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Última actualización: diciembre, 2020.